Pražská linka důvěry – už 35 let Váš pevný bod v proměnlivé době
Pražská linka důvěry, členské pracoviště ČAPLD a součást Centra sociálních služeb Praha, letos slaví 35 let od svého vzniku. Za tu dobu zaznamenala více než 550 tisíc kontaktů.
Pražská linka důvěry zahájila provoz v roce 1991 jako součást Krizového centra RIAPS. Dnes už si jen málokdo pamatuje, že lidé tehdy volali z telefonních budek nebo od sousedů, kteří měli doma pevnou telefonní linku. V roce 1995 patřila mezi zakládající členy naší asociace a patří mezi nejdéle nepřetržitě fungující pracoviště krizové pomoci v České republice.
Za 35 let se výrazně proměnily technologie i způsoby, jakými lidé o pomoc žádají. S rozšířením mobilních telefonů se pomoc stala dostupnější odkudkoli. Od roku 2008, kdy linka začala působit samostatně pod dnešním názvem, nabízí také e-mailové poradenství, od roku 2012 anonymní chat. Ten dnes funguje 60 hodin týdně a prostřednictvím chatu proběhlo už více než 70 tisíc kontaktů.
Pražská linka důvěry se tak za 35 let hodně proměnila. Její současní krizoví interventi přitom zahrnují i takové, kteří v době zahájení provozu linky ještě nebyli na světě.
„Na Pražské lince důvěry s lidmi komunikují vyškolení krizoví interventi. Vždy jde o kontakt člověka s člověkem. Na rozdíl od stále rozšířenější umělé inteligence zde klienti najdou individuální lidský přístup, který zároveň respektuje potřebné hranice. V jednu chvíli se věnujeme vždy pouze jednomu klientovi, abychom mohli plně vnímat jeho situaci, aktuální možnosti a potřeby.“
Mgr. Jitka Gryga Medřická, vedoucí Pražské linky důvěry
Důležitými principy služby zůstávají anonymita a bezpečné prostředí. Hovory se nenahrávají, volajícímu se nezobrazuje číslo a chatové konverzace se po ukončení automaticky mažou.
K výročí vznikl na webu Centra sociálních služeb Praha rozšířený článek. Najdete v něm rozhovor s vedoucí linky o tom, jak se mění témata i klienti, proč chat využívají i starší lidé a jakou roli dnes hraje umělá inteligence. Součástí je také přehled, jak linku kontaktovat.
Pražské lince důvěry k výročí blahopřejeme!
Jak Pražskou linku důvěry kontaktovat
- Telefon: 222 580 697, nonstop
- Anonymní chat: www.chat-pomoc.cz (pondělí–čtvrtek 9.00–21.00, pátek 9.00–15.00, sobota 14.00–20.00), maximální délka chatu je 90 minut za den
- E-mail: linka.duvery@csspraha.cz (odpověď do 5 pracovních dnů)
Všechny formy kontaktu jsou anonymní a bezplatné (klient hradí pouze případné náklady na telefonní hovor nebo připojení k internetu). Podmínkou je možnost dorozumět se česky.